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Suivi du courrier Aviva

Compte tenu des diverses actualisations en cours, nous vous invitons à lire cet article en commençant... par le bas.


Actualisation au 28 janvier 2021

Assuralia (f√©d√©ration des assureurs) et d’autres f√©d√©rations de courtage ont mis au point un nouveau code sectoriel et disponible depuis le 19 janvier. il s’attaque √† la probl√©matique de la r√©partition des t√Ęches entre compagnie d’assurance et courtiers sur la th√®me du blanchiment et financement du terrorisme. Nous avons donc adapt√© notre m√©mo pour avoir une base de discussion plus solide avec l’assureur. Nous avons √©galement transmis notre travail √† l’association AFER pour l’inviter √† prendre en charge la suite des √©v√®nements, son poids √©tant √©videmment plus important que le n√ītre.


Actualisation au 12 janvier 2021

Notre m√©mo est termin√©. Nous avons contact√© l’association d√©but janvier pour lui en communiquer le contenu afin qu’elle puisse l’analyser avec des yeux externes et, au final, entamer un travail de fonds avec l’assureur.

Nous attendons la r√©ponse de l’association pour savoir si elle souhaite prendre parti sur le sujet et d√©fendre les adh√©rents dans ce dossier.


Actualisation au 13 décembre 2020

Nous avons termin√© la r√©daction de base d’un m√©morandum reprenant point √† point les diff√©rents √©l√©ments de la proc√©dure d’Aviva. Nous sommes maintenant en phase de correction finale. Nous esp√©rons donc pouvoir adresser nos dol√©ances √† l’assureur d√©but janvier.

En gros, et en-dehors de cas particuliers relevant d’une vigilance renforc√©e en terme d’anti-blanchiment, nous avons d√©termin√© que le recueil d’exigences et besoins, le bulletin de versement, la demande syst√©matique de preuve adresse ainsi que de la carte bancaire n’ont aucun fondement l√©gal.

En cas d’absence de r√©activit√© de l’assureur, nous comptons porter l’affaire aupr√®s de diff√©rentes instances : Test-Achats, l’association AFER Europe +, l’ombudsman des assurances, Assuralia et la FSMA. Nous esp√©rons bien s√Ľr trouver un accord amiable avec l’assureur, mais son manque de communication sur le sujet ne peut que nous inciter √† la prudence.


Actualisation au 19 novembre 2020

Si la r√©union du 14 √©voqu√©e ci-dessous a bien eu lieu, et si nous eu un retour partiel de ce qui s’y est dit, il semble que l’assureur √©tait alors en train d’√©tudier des pistes concr√®tes pour all√©ger la t√Ęche administrative des clients.

Un mois plus tard, nous ne savons pas ce qu’il en a finalement r√©sult√© et concr√®tement d√©boul√©, l’assureur ne donnant aucune information √† ce sujet. La seule chose r√©cente concr√®te dont nous avons eu connaissance par un client est la publication sur le site d’Afer-Europe d’un tableau complet reprenant les documents √† fournir en fonction de telle ou telle op√©ration.

Si nous pouvons accepter certaines, logiques, nous continuons d’en r√©futer d’autres qui n’ont aucun fondement l√©gal, voire qui sont en contradiction avec les mesures et / ou pratiques du secteur.

Le 15 octobre, nous avons d√©nonc√© aupr√®s de l’assureur (et de l’association AFER) la pratique de demande d’une recueil d’exigences et besoins pour toute op√©ration de versement ou d’arbitrage. Si cette demande est justifi√©e an phase pr√©-contractuelle (c’est √† dire avant la signature d’un contrat), elle ne se justifie plus apr√®s que dans le cas o√Ļ le courtier estime que la situation du client n√©cessite de remplir un tel document. Non seulement l’assureur va √† l’encontre des pratiques d√©finies dans le code d’Assuralia, et dont il est membre !, mais en plus il se substitue au r√īle et au devoir du courtier, lequel n’en demande pas tant ! Nous n’avons re√ßu aucun suivi.

Par ailleurs, en date du 16 novembre, nous avons attir√© l’attention d’Aviva sur le fait que consid√©rer un remboursement d’avance comme un versement, avec toutes les demandes administratives li√©es, √©tait une erreur. En effet, pour simplifier, une avance est un pr√™t conc√©d√© par l’assureur et lorsqu’elle est rembours√©e, ce n’est pas un versement sur contrat mais le remboursement d’une dette. Quelle ne fut pas notre surprise √† ce niveau de constater que notre point de vue √©tait repris dans le tableau √©dit√© par Aviva ! On est en droit de se demander si le service administratif √©tait au courant de la chose puisque nous n’avons re√ßu aucun info √† ce sujet !? Ni aucun commentaire de la part de l’assureur.

Enfin, nous avons ce 18 novembre termin√© une √©tude informelle des pratiques du secteur concernant les versements. Il appert que sur 13 assureurs consult√©s, Aviva est la seule maison √† exiger un bulletin de versement (sans compter le reste). Ce bulletin est une ineptie, tout comme le fait d’exiger une preuve bancaire (ex. copie de carte de banque) lors d’un versement fait sur le compte bancaire de l’assureur.

Compte tenu des ces √©l√©ments et d’autres rassembl√©s ici et l√†, nous comptons constituer un dossier suffisamment √©tay√© pour forcer l’assureur √† revenir √† de meilleures dispositions, tout simplement l√©gales dans certains cas !


Actualisation au 02 octobre 2020

Aux derni√®res nouvelles, il semblerait qu’Aviva se rende compte de l’absurdit√© de certains de ses mesures qui engendrent un surcroit de travail et un retard consid√©rable dans le traitement des dossiers. Les d√©lais actuels tournent entre 2 √† 3 semaines ! Heureusement, les dates valeurs r√©elles sont bien appliqu√©es et les adh√©rents effectuant des versements ne sont donc pas p√©nalis√©s financi√®rement.

Une r√©union entre l’assureur et l’association devrait avoir lieu le 14 pour traiter de cette probl√©matique. Nous vous tiendrons au courant d√®s que possible.

Dans l’attente, nous maintenons notre conseil de suspendre les versements r√©guliers. Vous pouvez par contre orienter vos versements vers un compte d’√©pargne et, par exemple, tous les 6 mois, effectuer un transfert vers votre compte √† vue pour, de l√†, alimenter votre contrat AFER par un versement plus cons√©quent.


Actualisation au 19 ao√Ľt 2020

Etant donn√© les cong√©s, il est difficile de collecter les infos n√©cessaires pour contrer l’assureur. D√®s lors, et en attendant d’y voir plus clair, et m√™me si cela fait le jeu d’Aviva, nous vous conseillons :

- de nous contacter avant tout versement ou autre op√©ration

- de reporter temporairement toutes les op√©rations de versement d’un montant faible et de suspendre les √©ventuels ordres permanents en cours.


Article rédigé le 25 juillet 2020.

Nous avons re√ßus de nombreuses r√©actions d’incompr√©hension de la part de nos clients adh√©rents au contrat AFER Europe suite √† l’envoi d’un courrier d’Aviva dat√© du 8 juillet.

Ce courrier est purement informatif et ne vous a pas été adressé à titre personnel. Vous ne devez donc rien faire.

De quoi s’agit-il ?

Dans le cadre de ses obligations l√©gales, l’assureur vous signale que le jour o√Ļ vous souhaitez effectuer une op√©ration de versement, de retrait ou d’arbitrage, vous devrez joindre √† votre demande certains documents compl√©mentaires. Et c’est tout.

Notre avis

Si nous n’avons rien contre le fond, nous d√©plorons la mani√®re. Ce courrier au ton dictatorial est une ineptie r√©dig√©e au lance-pierre qui, en plus, contient des informations erron√©es. Heureusement, la derni√®re phase de cette lettre est au moins juste : Votre conseiller reste √† votre disposition pour toute information compl√©mentaire. Si vous avez une op√©ration √† r√©aliser, n’h√©sitez pas √† nous contacter et nous vous dirons quoi faire.

En ce sens, rappelons √©galement que nous mettons gratuitement √† disposition de nos adh√©rents notre ouvrage didactique "Toute une affaire...", qui est un ab√©c√©daire expliquant en pratique la plupart des th√®mes et op√©rations utiles √† la gestion de votre contrat. Nous vous l’enverrons sur simple demande par t√©l√©phone ou mail.

Un pas plus loin

Il est √† noter que Mr Vrijman, Pr√©sident de l’association, a eu vent de ce courrier avant son envoi et a manifest√© toutes ses r√©serves (le mot est poli) √† son propos, estimant √† juste titre (et pour r√©sumer) qu’il s’agissait l√† d’un outil non d’information, mais de confusion. Ce qui est amplement prouv√© par vos r√©actions.

Il n’a pas √©t√© √©cout√© et on peut se demander si l’on se trouve devant un cas d’arrogance na√Įve de la part d’un r√©dacteur dont on se demande pourquoi il est pay√© ou d’un but plus sournois ?

On sait en effet que l’assureur a arr√™t√© la commercialisation du contrat en 2015, croyant que les adh√©rents allaient s’en aller petit √† petit, entrainant la mort douce du produit. Or, cette √©pine ne lui a pas √©t√© retir√©e du pied, bien au contraire : les adh√©rents sont rest√©s et mieux, ils ont poursuivis leurs versements. Et pour cause ! Non seulement le contrat est prot√©g√© par un mouvement associatif unique, mais techniquement et juridiquement, c’est un excellent contrat ! Pour nous, c’est m√™me le meilleur, sans compter son rendement des plus agr√©ables, compte tenu du march√©.

Le probl√®me est que le client lambda pourrait √™tre enclin √† penser que l’assureur tente par quelques moyens pu√©rils d’entacher l’enthousiasme des adh√©rents par des actions ponctuelles tendant √† prouver son inefficacit√© et donc, susciter √† terme son rejet. Si cela est, peut-√™tre arrivera-t-il un moment o√Ļ il comprendra que ces amusements de cour de r√©cr√©ation n’ont qu’un effet ? : ternir sa propre r√©putation.

En attendant, les adh√©rents ne craignent rien : le contrat est inamovible et nous ne pouvons que les engager √† l’utiliser au mieux, car aujourd’hui, en ces temps troubl√©s, c’est une vraie chance que de pouvoir en disposer !

Bienvenue sur notre site

Information, service, originalit√©, dynamisme, cr√©ativit√© : voil√† les qualit√©s qui r√©sument notre activit√© en √©pargne, placements et assurances et que nos clients nous communiquent r√©guli√®rement (cliquez ici pour en savoir plus)

19 novembre 2020
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