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AFER Europe : comprendre et utiliser la gestion Internet banking

Dans un article présent dans cette rubrique, nous vous avons présenté les possibilités proposées par nos partenaires assureurs pour gérer vos contrats par internet. Nous allons ici détailler les fonctions disponibles dans le cadre du contrat AFER Europe car elles présentent entre autres certaines particularités que nous qualifierons ironiquement d’amusantes, vu qu’elles ne fonctionnent pas ! Nous vous les signalons en rouge ! 
 
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Après connexion, votre écran présente une série d’onglets (en majuscules grasses ci-dessous), et chacun, d’autres onglets ou choix (en italiques ci-dessous). Les voici exposés de gauche à droite :
 
 
CONSULTER VOS ADHESIONS
 
Notez que si vous avez plusieurs adhésions à votre seul nom, vous devez d’abord choisir le contrat voulu à gauche de l’écran. Cet onglet en propose d’autres :
 
Synthèse : Donne la situation de votre contrat et des composants financiers. C’est certainement l’information la plus utile. 
 
Les opérations : Donne l’historique de vos opérations passées.
 
Les supports : Donne la liste des supports (Sicav) dans lesquels les contrats multisupports peuvent investir. Il est possible de cliquer sur un nom pour avoir plus d’informations. Malheureusement, tous les liens renvoient vers la page d’accueil du site afer-europe +, qui est non seulement complètement obsolète, mais dans lequel il faut faire des fouilles pour trouver les Sicav recherchées. Pour ce type d’informations, nous vous conseillons de consulter le site français en cliquant ici. Attention : certaines sicav disponibles en France ne le sont pas chez nous. 
 
Les avances : Permet de consulter l’état de vos avances en cours. Pour ceux qui en ont, c’est assez important puisque cela permet de vérifier où en est le décompte d’intérêt débiteur. 
 
Répartition : On est censé ici voir la répartition des avoirs dans les différents fonds, mais l’information donné est gelée à 100 % Fonds garanti. La répartition correcte est visible dans l’onglet Synthèse
 
 
GERER VOS ADHESIONS
 
Vous pouvez ici : 
 
Effectuer un arbitrage : Cette fonction est très amusante puisqu’elle vous mène pas à pas vers la réalisation d’un arbitrage, sauf qu’à la fin, le programme vous dit que ce n’est pas possible. La compagnie a en effet supprimer cette fonction, en ‘oubliant’ de vous prévenir. 
 
Demander une avance : La chose est ici possible, mais, faite en ligne, elle est limitée à 5 000 €. Elle sera donc sans doute assez peu employée. Pour une avance plus importante, c’est renvoi vers le papier (et votre courtier).
 
Notez que les avances sont à bien comprendre et nous vous invitons à nous contacter avant d’en demander une (trop) facilement. L’avance présente des avantages, c’est certain, mais supporte des intérêts débiteurs réels de +/- 1 % / an. Voyez aussi notre ouvrage “Toute une affaire…”, pages 12 à 16 et disponible en téléchargement en cliquant ici
 
On notera donc qu’il n’est pas possible d’effectuer un retrait partiel, voire une clôture de compte, ce qui, en l’occurrence est largement déconseillé compte tenu de la qualité du contrat et des avantages acquis. 
 
 
VOS DOCUMENTATIONS
 
Cet onglet rassemble vos relevés provisoires et annuels, mais aussi les communications envoyées par l’assureur, comme le fameux courrier du 08 juillet 2020, source de notre contestation et de notre mémorandum. Tous les documents présentés sont téléchargeables.
 
 
VOS COORDONNEES 
 
Décidément, ils sont jouettes chez Aviva. Non seulement cet onglet expose vos coordonnées, mais est aussi censé vous permettre de les modifier. Alors qu’en fait, non. Car après avoir modifier tout ce qu’il fallait, le programme n’enregistrera rien et vous renverra aux documents papier disponibles sur le site afer-europe (voir supra). Contactez plutôt votre courtier, c’est plus sûr. 
 
 
OUTILS PRATIQUES
 
Voilà un titre amusant puisque cet onglet ne contient qu’un ‘outil’ qui, en plus, n’a rien de pratique : la consultation de message qui vous disent qu’un document est disponible dans l’onglet ‘Vos documentations’. Lequel document est de toute façon envoyé par courrier postal. 
 
Notez que si vous supprimez les messages (mais vous devez d’abord les lire), cela n’efface pas les documents liés dans ‘Vos documentations’. 
 
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Conclusion
 
Malgré une amélioration largement nécessaire mais qui ne viendra pas, nous conseillons malgré tout aux adhérents qui n’auraient pas de gestion internet de leur contrat de nous la demander. 
 
Elle permet au moins principalement de voir la situation du contrat et de récupérer des documents oubliés. C’est déjà ça. 
 

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